Анкета за удовлетвореност на клиентите – Банката на Кот д'Ивоар

Срещу конкуренцията в банковия сектор, удовлетвореността на клиентите все повече е в центъра на стратегията за растеж на банките в Кот д'Ивоар. Това преминава през по-добро познаване на обратната връзка от клиентите и техните очаквания, по отношение на услуги и продукти, което е целта на нашия редовен барометър за проучване на сектора. Всъщност, чрез два подхода (телефонни анкети сред клиентите и мистериозни посещения на персонала в клоновете), нашият екип измерва индикаторите за препоръка и удовлетвореност сред клиентите, оценявайки персонала на клоновете по ключови критерии. Целта е да се познаят навиците по отношение на покупката на застраховки и да се помогне на инвеститора да оцени своя пазар и да подобри концепцията си.