Софтуер за помощ с база знания

Софтуерът за помощни услуги EcholoN е фокусиран върху вътрешната ИТ поддръжка с потребителска помощ, както и пълна поддръжка на външната клиентска поддръжка. Така EcholoN служи като интерфейс между ИТ отдела и неговите колеги, а също така и екипът за помощни услуги като централна точка за контакт с клиента. EcholoN може да бъде използван в всякакъв вид компании, от малки или средни доставчици на услуги, търговски компании или производители на машини и съоръжения до големи корпорации. Организационно, в потребителската и клиентската поддръжка се осигурява, че контактът за задачи по поддръжка винаги става чрез централното решение за помощни услуги, тъй като то е връзката с експертите. То извършва т.нар. "първо ниво на поддръжка". Без бюрокрация и бързина са в центъра на вниманието. Най-важната цел е да се поддържат бизнес процесите. Софтуерът за помощни услуги EcholoN е оптималната подкрепа за служители и клиенти.