Деск за Поддръжка и Управление на Инциденти - Интегрирана Услуга за Управление на Заявки и Инциденти

Услугата за интегрирано управление на заявки и инциденти (УИУЗИ) централизират управлението на заявките и инцидентите на потребителите, осигурявайки бърз и ефективен отговор. Структурирана на три нива на поддръжка, тя обработва простите проблеми на ниво 1, по-сложните на ниво 2 и критичните инциденти на ниво 3. Процесът включва подаване, класификация, разпределение, проследяване, разрешаване и закриване на билетите, с редовна комуникация с потребителите. Използваните инструменти включват системи за управление на билети, бази от знания, платформи за комуникация и системи за мониторинг. Представянето се измерва чрез показатели като време за отговор и разрешаване, и удовлетвореност на потребителите. УИУЗИ подобрява ефективността, намалява прекъсванията и гарантира пълна прозрачност и проследимост, играейки така важна роля в ефективното управление на информационните технологии на организацията.